新品牌启动线上推广前的资料清单

先整理一份可以共用的基础资料 把对外名称、业务介绍、服务范围、联系电话和已有账号放在同一份资料中。名称存在简称时，需要说明正式名称与简称的对应关系，避免不同平台出现让客户误认的信息。 说明客户为什么需要这项服务 基础资料不应只有企业自我介绍。列出客户通常遇到的问题、服务能够处理的范围、需要客户配合的条件，以及不在本次服务范围内的事项。负责内容制作的人才能据此组织准确表达。 为拍摄准备能够展示的细节 按产品、环境、人员和服务过程整理素材，并标记哪些可以公开。涉及客户名称、内部资料、出镜人物和外部图片时，提前确认授权。缺少素材可以安排补拍，不能用未经确认的图片冒充实际场景。 让咨询有明确的接待方式 确定用户通过什么入口联系、由谁回复，以及哪些问题需要转交业务人员。首批内容发布后记录重复出现的疑问，把它们补充进服务说明，而不是只增加新的推广主题。